Gerente de Repuestos y Servicio Técnico

Descripción:

Por encargo de nuestro cliente, una empresa líder en alquiler y venta de maquinaria, nos encontramos en la búsqueda, de un/a: Gerente de Repuestos y Servicio Técnico.

Requisitos

• Bachiller de la carrera Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Deseable contar con Maestría.
• Siete (7) años de experiencia general, destacando la capacidad de resolver desafíos difíciles con criterio y atención al detalle.
• Cuatro (4) años de experiencia en puestos afines, en empresas de comercialización de maquinaria ligera y/o pesada.
• Capacidad para proporcionar soluciones rápidas a los clientes, evitando posibles conflictos asociados con enfoques mecánicos.
• Habilidad en la elaboración y manejo de presupuestos, así como en la gestión del P&L, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y garantizar la rentabilidad del área de repuestos y servicio técnico.
• Experiencia en el manejo y supervisión de personal técnico, asegurando un liderazgo efectivo.
• Manejo de inglés a nivel intermedio comercial.

Principales funciones:

• Identificar oportunidades para aumentar las ventas de repuestos y servicios de postventa al ofrecer productos adicionales o complementarios a los clientes existentes.
• Diseñar paquetes integrales de servicios que incluyan mantenimiento programado, actualizaciones y repuestos, con el objetivo de incentivar compras múltiples y garantizar la continuidad en la relación con los clientes.
• Establecer programas de fidelización que recompensen a los clientes recurrentes con descuentos, beneficios exclusivos o servicios preferenciales, estimulando así la lealtad y la repetición de negocios.
• Realizar investigaciones periódicas del mercado para identificar nuevas oportunidades de ventas, cambios en las demandas de los clientes y ajustar las estrategias comerciales en consecuencia.
• Analizar continuamente la experiencia del cliente en el proceso de compra de repuestos y servicios de postventa, implementando mejoras para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de marketing para desarrollar campañas promocionales, materiales de ventas efectivos y estrategias de comunicación que impulsen las ventas de repuestos y servicios.
• Definir metas y objetivos específicos para el equipo de ventas de repuestos y servicios postventa, asegurándose de que estén alineados con los objetivos generales de la empresa y motivando el logro de resultados
• Desarrollar e implementar estrategias comerciales en el entorno digital, aprovechando plataformas en línea para promocionar repuestos y servicios de postventa, así como facilitar la compra y la comunicación con los clientes.
• Evaluar y adoptar nuevas tecnologías, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), herramientas de análisis de datos y plataformas de comercio electrónico, para mejorar la eficiencia operativa y potenciar las ventas
• Construir y liderar un equipo técnico altamente capacitado, asegurando una homogeneidad en las habilidades y conocimientos para garantizar la atención de los equipos de los clientes según los estándares establecidos por los fabricantes.
• Supervisar y mantener niveles de stock adecuados para garantizar la atención oportuna de la flota de equipos bajo su responsabilidad, al mismo tiempo que se busca mantener índices bajos de stock de baja rotación, optimizando así la eficiencia operativa y los costos asociados.
• Mantener un bajo grado de obsolescencia y verificar que la base de datos de los repuestos esté en constante actualización.
• Gestionar de manera eficiente el proceso de atención y cobro de garantías generadas por los equipos bajo su responsabilidad, asegurando que se cumplan los términos y condiciones establecidos por los fabricantes, y proporcionando un servicio transparente y satisfactorio para los clientes
• Cumplir con el plan de capacitación y desarrollo técnico del personal a su cargo.
• Supervisar el cumplimiento de planes de trabajo del equipo técnico a su cargo.

FORMULARIO DE POSTULACIÓN